Reparatur- und Wartungsrichtlinie der Landmaschinen- und Kfz-Service GmbH
Bei der Landmaschinen- und Kfz-Service GmbH sind wir stolz auf die Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Geräte im Laufe der Zeit Reparaturen oder Wartungsarbeiten benötigen. Wir verpflichten uns, effiziente, transparente und qualitativ hochwertige Reparatur- und Wartungsdienste anzubieten. Diese Richtlinie definiert die Bedingungen und Verfahren für unsere Reparatur- und Wartungsdienste.
1. Reparaturdienste
Unsere Produkte sind für eine lange Lebensdauer ausgelegt, aber im Falle einer Störung oder eines Defekts bieten wir einen professionellen Reparaturservice an. Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
a) Fehlerdiagnose
Vor der Reparatur empfehlen wir Ihnen, uns für eine erste Diagnose zu kontaktieren. Sie können uns erreichen unter:
E-Mail: contact@kfzlandmaschinen.de
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Wir werden Ihre Anfrage bewerten und Ihnen ein Reparaturangebot sowie die erforderlichen Zeitrahmen unterbreiten.
b) Reparatur unter Garantie
Wenn das Produkt durch unsere Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir die Reparaturkosten ohne zusätzliche Gebühren. Das Produkt muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf zurückgegeben werden, damit die Garantie gültig ist. Alle Transportkosten werden im Rahmen der Garantie von uns übernommen.
c) Reparatur außerhalb der Garantie
Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist (z. B. bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung), erhalten Sie vorab ein detailliertes Angebot für die Reparatur. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Reparatur fortsetzen möchten.
2. Wartung der Geräte
Die regelmäßige Wartung Ihrer Geräte ist entscheidend für ihre Langlebigkeit und optimale Leistung. Wir empfehlen unseren Kunden, ein spezifisches Wartungsprogramm zu befolgen, um die optimale Leistung ihrer Werkzeuge und Maschinen sicherzustellen.
a) Präventive Wartung
Wir bieten präventive Wartungsdienste für Geräte an, die eine besondere Pflege erfordern, wie landwirtschaftliche Maschinen oder elektrische Palettenhubwagen. Diese Dienstleistungen beinhalten regelmäßige Inspektionen, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie schwerwiegender werden.
b) Wartungsdienste
Unsere Wartungsdienste umfassen:
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Sicherheitsprüfung: Überprüfung der Sicherheitssysteme und Austausch von abgenutzten Teilen.
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Schmierung und Reinigung: Reinigung der Teile und Auftragen von Schmierstoffen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
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Leistungsprüfung: Sicherstellung, dass das Gerät optimal funktioniert.
Wartungsdienste sind auf Anfrage verfügbar. Für weitere Informationen zur Wartung Ihrer Geräte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@kfzlandmaschinen.de.
3. Reparatur- und Wartungsprozess
a) Rücksendung der Produkte zur Reparatur oder Wartung
Produkte müssen an unsere Werkstatt oder ein autorisiertes Servicezentrum für Reparaturen oder Wartungsarbeiten gesendet werden. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse mitteilen, sobald Ihre Serviceanfrage eingegangen ist.
b) Reparaturzeitraum
Die Reparaturzeiten variieren je nach Art des Problems und der Verfügbarkeit der benötigten Teile. In der Regel dauert die Reparatur zwischen 5 und 10 Werktagen. Wir halten Sie über den Fortschritt der Reparatur auf dem Laufenden und benachrichtigen Sie, sobald Ihr Produkt versandbereit ist.
c) Reparaturkosten
Reparaturen im Rahmen der Garantie werden vollständig von uns übernommen, mit Ausnahme von Transportkosten in einigen Fällen. Für Reparaturen außerhalb der Garantie erhalten Sie ein detailliertes Angebot vor der Durchführung der Arbeiten. Transportkosten für Hin- und Rückversand können je nach Situation vom Kunden getragen werden.
4. Ersatzteile und Zubehör
Wir bieten auch Ersatzteile und Zubehör für unsere Produkte an. Wenn Sie ein defektes Teil ersetzen müssen oder die Leistung Ihres Geräts verbessern möchten, haben wir eine breite Auswahl an kompatiblen Ersatzteilen für unsere Produkte.
a) Bestellung von Ersatzteilen
Ersatzteile können direkt über unsere Website bestellt werden oder Sie können uns kontaktieren, um Ratschläge zur Auswahl der richtigen Teile für Ihr Gerät zu erhalten.
b) Garantie auf Ersatzteile
Ersatzteile sind mit einer Garantie von 6 bis 12 Monaten abgedeckt, je nach Art des Teils. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab.
5. Engagement für Kundenzufriedenheit
Bei der Landmaschinen- und Kfz-Service GmbH verpflichten wir uns, einen hochwertigen Reparatur- und Wartungsservice anzubieten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Geräte optimal funktionieren und eine lange Lebensdauer bieten. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell zu beantworten und Lösungen für jede Situation bereitzustellen.
Kontakt:
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E-Mail: contact@kfzlandmaschinen.de
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Adresse: Nordstraße 9, 98701 Großbreitenbach, Deutschland
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Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:30 – 18:00 Uhr